星游隐私政策 从注册到注销，你的信息被怎样收集、使用与保管

不同环节需要的信息并不相同。下面按四个场景列出实际会留存的字段，以及缺少这些字段时哪些功能会受影响。

1.1注册与登录

建立账号时，你会提供手机号或邮箱地址、一个昵称和登录密码。密码经过不可逆处理后保存，任何岗位都无法读回原文。 使用第三方账号快捷登录时，我们只获取该平台返回的唯一标识与公开昵称，不会读取你的通讯录或其他应用中的资料。 手机号用于账号找回与安全提醒；昵称随时可以修改，留空时会以系统编号显示。

1.2订阅与支付

开通会员时，我们记录所选档位（星图卡、星焰卡或暖金卡）、订单编号、支付金额与支付结果。支付动作在第三方支付机构的页面内完成， 星游不接触也不保存你的银行卡号与支付密码。需要开具发票时，另需提供发票抬头与接收邮箱。

1.3设备与日志

为了让同一个账号在电脑版、移动端与网页大厅之间顺畅流转，我们会记录设备型号、操作系统版本、客户端版本号、登录时间与网络地址。 云存档同步依靠这些记录判断哪一份是最新版本。账号最多支持 3 台设备同时在线，在陌生设备上登录需要重新验证， 验证动作会生成一条设备变更记录，你可以在账号设置里查看。

1.4客服沟通

通过邮箱或人工通道提交问题时，工单会保存沟通内容、你附带的截图与账号标识，让接手的人不必请你重新描述一遍。 工单首次响应中位数为 12 分钟，后续补充的信息会归档在同一个工单下。

收集到的字段只服务于下面五件事。想知道某一项对应哪些字段，可以在上一节找到出处。

2.1 账号验证

手机号、邮箱与设备标识共同完成身份确认，覆盖登录、找回密码以及换设备登录时的再次验证。

2.2 跨设备同步

设备型号与客户端版本号决定云存档的覆盖顺序，让同一份进度在三台设备之间保持一致。

2.3 权益发放

订单记录与所选档位决定你当前能进入哪些专属内容区、能优先预约哪些活动，以及每月福利券是否到账。

2.4 安全风控

登录时间与网络地址用于识别盗号与批量注册。命中规则的账号会被要求再次验证，处理结果通过站内消息告知。

2.5 客服支持

工单内容与截图让接手的人带着完整上下文回复你，退款申请与发票开具同样从工单流转。

客户端与网页大厅都会在你的设备上写入少量数据，体积很小，作用是让下一次打开时少走几步。

3.1登录状态保持

写入一个会话标识，让你在一定时间内不必重复输入密码。清除浏览器数据或客户端缓存之后，需要重新登录一次。

3.2偏好记忆

记下你上次停留的栏目、资料库的筛选条件与阅读字号，下次打开时直接回到那个位置。

3.3访问统计

以汇总方式记录页面访问量与功能使用频次，用来判断哪些模块值得优化。汇总结果不用于识别具体个人。

4.1不同类别保存多久

• 账号信息：保存至账号存续期间。提交注销后，除法规要求继续留存的部分外，其余信息在流程完成后删除。
• 订单与支付记录：为对账、退款与财务留存需要，保存时间明显长于其他类别。
• 设备与登录日志：服务于安全分析，保留期短于订单记录，超期后滚动清理。
• 客服工单：处理结束后再保留一段时间，用于同类问题的回溯，到期后清理附件与其中的个人信息。

4.2传输与访问控制

信息在网络传输过程中使用加密通道。内部按最小权限分层授权，只有承担对应职责的岗位才能访问相应数据，访问行为留有记录。 每次版本上线前会经过安全测试。星游已通过 ISO/IEC 27001 信息安全管理体系认证。

任何系统都无法承诺零风险。一旦发现异常情况，我们会通过站内公告与账号绑定的邮箱告知受影响用户，并配合完成密码重置、设备下线等处置。

下面五项大多可以自助完成；自助入口覆盖不到的情况，交给人工通道处理。

5.1查询

账号资料、订阅状态与登录设备在客户端的账号页可见；会员权益说明与各档订阅价格对照收录在资料库的会员与订阅分类下。

5.2更正

昵称、头像与绑定邮箱在账号设置中直接修改；更换手机号需要先用原号码完成一次验证。

5.3删除

单条云存档、创作台草稿与工单附件可以在对应位置删除。其他信息发邮件到 support@stargame-xingyou.com.cn 提出，写明账号与希望删除的内容即可。

5.4撤回同意

关闭推送授权、清除 Cookie 或停用某项功能，对应的信息处理随之停止。撤回不影响此前已经完成的处理。

5.5注销账号

在账号设置中提交注销，7 天内可以撤销。注销完成后账号与云存档无法恢复，已使用的虚拟道具不在退款范围内； 订阅用户仍可按 7 天内无理由退款的规则申请退订。

条款随产品功能与法规要求修订。修订后，页首的版本号与修订时间同步更新，改动落在哪几节会写进 更新手账的公告里。若修订涉及你的权利范围，我们会通过站内消息与账号绑定邮箱提前告知，并给出生效时间。 升级客户端或开通会员之后回来看一眼本节，是件比较省事的事。