问答星表

一个星游账号最多支持 3 台设备同时在线，新设备第一次登录时，系统会往绑定邮箱发一次验证码，用来确认操作的是你本人。验证通过后，云存档、会员状态和下载记录会一起跟过去，不需要你手动搬。

验证码迟迟收不到，先翻一下垃圾邮件目录，再确认绑定邮箱是不是还在使用。验证过程中提交的信息怎么用，写在隐私政策里。

3 台。台式机、笔记本、手机和网页大厅都算在这 3 台里，超出的设备会提示你先退出其中一台。

一台家里用、一台带着出差、再加上手机，正好够用。和别人共用账号时留意，短时间内反复在陌生设备之间切换，会触发额外的安全验证。

忘记密码走登录页的找回入口，用绑定邮箱重置，通常几分钟就能完成。

换绑定邮箱要过两次确认：旧邮箱确认一次、新邮箱验证一次，两边都通过才会生效。旧邮箱已经登不进去的，带上账号信息和购买记录走人工通道处理。

三档都能拿到云存档同步、跨设备登录、每月福利券和活动优先预约。星图卡每月 18 元是入门档；星焰卡每月 38 元多出专属内容区和更靠前的活动预约顺位；暖金卡每年 328 元在全部权益之外，还能报名每年一次的线下星图观测活动。

逐项对照表在产品线与下载页面，想看清楚每一档具体多了什么，对着看一遍最快。

星图卡和星焰卡都按月订，想停就停，适合先试一段时间再决定。暖金卡按年订，折算到每月更省，适合已经确定长期使用的人。

三档权益不叠加，升到高档后就按新档位来算，不会重复计算。

按当前档位剩余天数折算抵扣，补上差价就可以。支付成功当下切到新档位，专属内容区和活动预约顺位同时打开，云存档不会因为换档中断。

降档则在当前订阅周期结束之后生效，本期权益照常可用。自动续费怎么关、扣费怎么算，写在使用说明里。

Windows 10 及以上、macOS 12 及以上都能装，运行过程中会持续写入云存档缓存，装之前留出足够的磁盘空间。

系统适配和版本变化会在更新手账里按月发布，遇到装完打不开的情况，先去那里看看最近一次更新有没有动过系统兼容。

把下了一半的文件删掉重新下载，别在旧文件上继续续传——续传留下的残缺包，是这类报错最常见的原因。

下载时先关掉网络加速和下载工具的并行分片。装之前核对一下安装包大小，跟下载页标注的一致再双击运行。

Windows 上右键选择以管理员身份运行，安全中心弹出提示时选允许本次运行，并把它加进信任列表。

macOS 去系统设置里的隐私与安全性，对那条拦截提示点仍要打开。公司电脑受统一策略管理的，需要 IT 同事先放开安装权限，自己点几次也不管用。

可以。移动端支持 iOS 与 Android，和电脑版共用同一个账号和同一份云存档。

退出电脑版时存档会自动上传，手机登录后在内容详情里就能看到最近的进度，不用截图记位置。

不用。新设备通过邮箱验证登录后，云存档会在后台自动拉取，条目多的时候首次同步要等几十秒。

如果发现进度没跟上，先确认旧设备已经正常退出，再在设置里手动触发一次同步即可。

资料库收录了 240 余条说明，分成 12 个分类，三种查法各有各的用处：知道大概方向就按分类逐层翻；记得报错原文里的词就直接搜关键词；想确认某次更新动了什么，就用版本号把那一批条目筛出来。

资料库每月随版本更新新增或修订约 15 条，遇到刚改过的功能，先按版本号找最新那批。

都在会员与订阅分类下，权益说明和价格对照是相邻的两条，一起看能对上每一档具体多了什么。

价格有调整时这两条会同步更新，看到的内容就是当期生效的版本。

订阅后 7 天内可以无理由退款，已经使用的虚拟道具不在退款范围内。退款原路退回，到账时间取决于支付渠道。

完整的订阅与退款条款收在使用说明里，下单前花两分钟看一遍更稳妥。

通过人工通道提交订单号和开票信息，客服确认后按你选定的类型开具。

每月月末开票比较集中，避开月末那两三天提交，处理会快一些。

走联络星港的人工通道。客服团队 36 人，工作日 9:00–18:00 在线，工单首次响应中位数是 12 分钟。

提交时把账号、系统版本和报错截图一起附上，能省掉一轮来回确认，处理会明显更快。